Digital Employee Experience
Von IT-Infrastruktur bis Nutzerfeedback: Digital Employee Experience als Erfolgsfaktor
In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, erheblich verändert. Insbesondere die zunehmende Bedeutung von Homeoffice und das mobile Arbeiten der Belegschaft stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Hinzu kommt, dass immer mehr On-Premises-Strukturen zu Cloud wechseln und damit komplexer werden. In beiden Aspekten ist eine reibungslose IT-Infrastruktur entscheidend, um zufriedene und produktive Mitarbeitende zu gewährleisten und gleichzeitig in der IT-Abteilung den Arbeitsaufwand für vermeidbare Supporttickets zu reduzieren.
Was ist Digital Employee Experience Management (DEX)?
Digital Employee Experience Management (DEX) umfasst alle digitalen Interaktionen und Erfahrungen eines Mitarbeitenden im Business-Kontext. Häufig wird DEX synonym mit End User Experience Management (EUEM) verwendet. DEX zielt insbesondere darauf ab, die Arbeitsumgebung für die Belegschaft so effizient, angenehm und produktiv wie möglich zu gestalten.
Die Möglichkeiten von DEX im Detail
Problematische Hardware frĂĽhzeitig identifizieren
- Negative Wechselwirkungen zwischen Hardwarekomponenten erkennen, die sich nachteilig auf die Gesamtperformance auswirken
- Gezieltes Monitoring von Batterieressourcen verschiedener Endgeräte
- Empfehlungen fĂĽr besser geeignete Hardware, die optimal mit notwendiger Software harmonieren
Unerfreuliche Software-Ausfälle vermeiden
- Abstürze und Hänger von Software identifizieren und beheben und gehäuftes Auftreten reduzieren
- Kontinuierliche Performance-Analyse, um Latenzen und Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten
- Lange Ladezeiten von Programmen identifizieren und vermeiden
End User Feedback einbeziehen
- Umdenken von reaktiver Ticketbearbeitung zu proaktivem Incident-Management
- End User Feedback konsequent erfassen
- Erhobenes Feedback mit technischen Performance-Daten abgleichen
Visualisierung: Experience-Metriken im Ăśberblick
- Ăśbersichtliche Dashboards visualisieren Experience-Metriken
- Klares Scoring, um den gegenwärtigen Compliance-Stand zu ermitteln und zu vergleichen
- Ăśberblick ĂĽber historische Feedbackdaten und Trendanalysen
Darum lohnt es sich, DEX in der IT umsetzen!
Effizienz steigern: Proaktives Incident-Management ermöglichen, damit für die IT-Admins wieder mehr Zeit für strategische Projekte bleibt
Zufriedenheit verbessern: Weniger End-User Tickets durch zufriedene(re) Mitarbeitende
Performance & Stabilität optimieren: Funktionierende Soft- und Hardware, damit die Mitarbeitenden angenehm und produktiv arbeiten können – auch im Homeoffice
Kosten reduzieren: Hardware nicht (nur) nach festen Zeitintervallen austauschen, sondern vor einem Tausch bezĂĽglich Performance, Einsatzzweck und Zufriedenheit evaluieren
Nachhaltigkeit stärken: Überdimensionierte Hardware vermeiden und Wechselzyklen der IT-Hardware optimieren
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